Cải cách hành chính (CCHC) là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp và hiện đại. Với phương châm lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, phường Dầu Giây đã tập trung đổi mới công tác chỉ đạo, điều hành, đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và tăng cường tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị. Những kết quả đạt được trong năm 2026 thể hiện qua nhiều chỉ tiêu cụ thể, tạo cơ sở để địa phương tiếp tục rà soát, hoàn thiện nhiệm vụ và chuẩn bị đánh giá Bộ Chỉ số cải cách hành chính năm 2026.
Theo Báo cáo số 8399/BC-UBND ngày 08/10/2026 của UBND phường Dầu Giây về kết quả xây dựng chính quyền phục vụ nhân dân và công tác kiểm soát, khảo sát thường xuyên mức độ hài lòng của người dân, lũy kế 9 tháng đầu năm 2026, phường đã tiếp nhận 15.279 hồ sơ thủ tục hành chính.
Trong tổng số hồ sơ đã tiếp nhận, có 14.645 hồ sơ được giải quyết đúng hạn, trước hạn; 611 hồ sơ đang giải quyết trong hạn và 23 hồ sơ quá hạn. Tỷ lệ hồ sơ đã giải quyết đúng hạn, trước hạn và đang giải quyết trong hạn đạt 99,85%, vượt chỉ tiêu kế hoạch đề ra là từ 98% trở lên. Kết quả này cho thấy sự nỗ lực trong công tác theo dõi, kiểm soát tiến độ và phối hợp giải quyết hồ sơ giữa các cơ quan, đơn vị liên quan.
Cùng với việc nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ, phường Dầu Giây tiếp tục thúc đẩy việc tiếp nhận thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Trong 14.870 hồ sơ thuộc nhóm thống kê về tiếp nhận trực tuyến, có 14.862 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, đạt 99,95%.
Công tác số hóa hồ sơ được triển khai đồng bộ với 14.870/14.870 hồ sơ được số hóa, đạt 100%. Phường đã tái sử dụng dữ liệu đối với 14.572 hồ sơ, đạt 98%, và thực hiện trả kết quả điện tử đối với 14.743 hồ sơ. Đối với các hồ sơ thuộc nhóm có yêu cầu thanh toán trực tuyến, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%, tương ứng 11.318/11.318 hồ sơ.
Những kết quả trên thể hiện nỗ lực chuyển đổi phương thức giải quyết công việc từ xử lý hồ sơ truyền thống sang tăng cường ứng dụng dữ liệu và công nghệ số. Việc số hóa, tái sử dụng dữ liệu và trả kết quả điện tử góp phần tạo thuận lợi cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp; đồng thời hỗ trợ cơ quan hành chính nâng cao khả năng quản lý, tra cứu và theo dõi quá trình giải quyết thủ tục.
Bên cạnh những kết quả tích cực, UBND phường tiếp tục yêu cầu các cơ quan, đơn vị kiểm soát chặt chẽ tiến độ, chủ động rà soát hồ sơ sắp đến hạn, hồ sơ có nguy cơ trễ hạn và những hồ sơ phức tạp, nhất là trong lĩnh vực đất đai; kịp thời phối hợp tháo gỡ vướng mắc, hạn chế tình trạng chậm trễ trong quá trình giải quyết.
Trong Tháng cao điểm cải cách hành chính năm 2026, UBND phường Dầu Giây đã ban hành Kế hoạch số 3366/KH-UBND ngày 09/7/2026 về tổ chức Tháng cao điểm cải cách hành chính năm 2026 và Kế hoạch số 3463/KH-UBND ngày 13/7/2026 về triển khai Chiến dịch truyền thông Tháng cao điểm cải cách hành chính trên địa bàn phường.
Một trong những điểm đáng chú ý là việc gắn trách nhiệm của cơ quan, đơn vị với kết quả thực hiện nhiệm vụ. 100% cơ quan, đơn vị đã thực hiện ký cam kết nhiệm vụ trong Tháng cao điểm cải cách hành chính. Phường đồng thời ứng dụng Dashboard để cập nhật, theo dõi tiến độ thực hiện nhiệm vụ theo tuần, qua đó hỗ trợ lãnh đạo UBND phường thường xuyên nắm bắt tình hình, kịp thời đôn đốc và xử lý những khó khăn, vướng mắc phát sinh.
Việc ứng dụng Dashboard góp phần nâng cao tính chủ động trong quản lý, điều hành, tạo điều kiện theo dõi tiến độ và kết quả công việc trên cơ sở dữ liệu cập nhật. Qua đó, trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị được gắn với nhiệm vụ cụ thể, thời gian thực hiện và kết quả đầu ra, hướng đến phương thức làm việc rõ việc, rõ trách nhiệm và có thể kiểm tra, đánh giá.
Cùng với đó, phường từng bước đổi mới phương thức làm việc thông qua triển khai Phòng họp không giấy, hướng dẫn ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và tăng cường sử dụng các công cụ số trong quản lý, theo dõi nhiệm vụ. Đây là những giải pháp góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động của chính quyền, hỗ trợ tổng hợp thông tin và nâng cao hiệu quả chỉ đạo, điều hành.
Trong thời gian tới, việc ứng dụng công nghệ cần tiếp tục gắn với yêu cầu bảo đảm chất lượng dữ liệu, tính chính xác của thông tin và khả năng khai thác thực tế. Qua đó, các công cụ số không chỉ phục vụ quản lý nội bộ mà còn góp phần nâng cao chất lượng giải quyết công việc, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
Xác định tuyên truyền là giải pháp quan trọng để nâng cao nhận thức và khuyến khích sự tham gia của cộng đồng, UBND phường Dầu Giây đã triển khai công tác truyền thông về CCHC bằng nhiều hình thức, kết hợp giữa tin, bài, video, infographic và hệ thống truyền thanh tại khu phố.
Trong Tháng cao điểm cải cách hành chính năm 2026, phường đã thực hiện 19 tin, bài, 05 video và 01 infographic. Công tác tuyên truyền được triển khai trên hệ thống truyền thanh tại 06 khu phố, với tổng lượng tiếp cận ước đạt 1.512.000 lượt; riêng các video tuyên truyền đạt 65.600 lượt xem.
Bên cạnh hình thức truyền thông một chiều, phường còn tổ chức cuộc thi trực tuyến tìm hiểu cải cách hành chính, thu hút 527 lượt người tham gia. Hoạt động này tạo điều kiện để cán bộ, công chức, viên chức và người dân chủ động tìm hiểu về CCHC, chuyển đổi số và quy trình thực hiện thủ tục hành chính.
Thông qua việc đa dạng hóa nội dung và phương thức tuyên truyền, các thông tin về cải cách hành chính được truyền tải gần gũi hơn, góp phần nâng cao nhận thức về quyền, nghĩa vụ của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính, khuyến khích sử dụng dịch vụ công trực tuyến và tăng cường sự tương tác giữa chính quyền với cộng đồng.
Thời gian tới, công tác tuyên truyền tiếp tục cần tập trung vào các nội dung thiết thực như hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tình trạng hồ sơ, thanh toán điện tử, sử dụng dữ liệu số và các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị. Việc truyền thông cần gắn với nhu cầu thực tế, giúp người dân dễ hiểu, dễ tiếp cận và có thể áp dụng ngay trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Cải cách hành chính chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi những thay đổi trong quy trình, phương thức làm việc mang lại lợi ích thiết thực cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp. Vì vậy, UBND phường Dầu Giây chú trọng công tác khảo sát mức độ hài lòng, tiếp nhận ý kiến và xử lý phản ánh, kiến nghị để kịp thời nhận diện những vấn đề cần cải thiện.
Trong Tháng cao điểm cải cách hành chính năm 2026, phường đã thực hiện 382 phiếu khảo sát mức độ hài lòng của người dân, đạt 127,3% kế hoạch. Kết quả khảo sát là nguồn thông tin phục vụ việc theo dõi chất lượng phục vụ, đánh giá những khâu còn khó khăn và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính.
Đối với phản ánh, kiến nghị qua Tổng đài Dịch vụ công thành phố 1022, lũy kế từ ngày 01/01/2026 đến ngày 13/9/2026, UBND phường đã tiếp nhận 29 phản ánh, kiến nghị. Trong đó, 17 phản ánh thuộc lĩnh vực đất đai, 05 phản ánh thuộc lĩnh vực hộ tịch, 01 phản ánh về văn bằng, chứng chỉ, 01 phản ánh về xây dựng hoặc lấn chiếm hành lang an toàn giao thông, 04 phản ánh về kinh doanh và 01 phản ánh liên quan đến thái độ của công chức.
Kết quả, 29/29 phản ánh, kiến nghị được giải quyết đúng hạn, đạt 100%; không có phản ánh, kiến nghị quá hạn. Đây là kết quả tích cực trong công tác tiếp nhận, phân loại và xử lý thông tin từ người dân, góp phần nâng cao trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị và cá nhân có liên quan.
Thông qua hoạt động khảo sát và tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, phường có thêm cơ sở để rà soát những khó khăn phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, kịp thời chấn chỉnh trách nhiệm công vụ và cải thiện chất lượng phục vụ. Việc tiếp tục duy trì các kênh tiếp nhận ý kiến chính thức, theo dõi tiến độ xử lý và phản hồi đúng thời hạn sẽ góp phần củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền địa phương.
Song song với việc ứng dụng công nghệ và cải tiến quy trình, UBND phường Dầu Giây chú trọng công tác kiểm tra CCHC, kiểm soát thủ tục hành chính và trách nhiệm thực thi công vụ.
Phường đã ban hành Kế hoạch số 927/KH-UBND ngày 08/02/2026 về kiểm tra cải cách hành chính và kiểm soát thủ tục hành chính năm 2026; Kế hoạch số 303/KH-UBND ngày 14/01/2026 về kiểm tra trách nhiệm công vụ, kỷ luật, kỷ cương hành chính năm 2026. Ngày 08/5/2026, UBND phường cũng ban hành Văn bản số 431/UBND-CV về tăng cường thực hiện kỷ luật, kỷ cương hành chính và trách nhiệm công vụ.
Nội dung kiểm tra tập trung vào việc thực hiện nhiệm vụ CCHC, kiểm soát thủ tục hành chính, chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính, đạo đức công vụ, văn hóa giao tiếp và trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức trong thực hiện nhiệm vụ.
Thông qua công tác kiểm tra, UBND phường yêu cầu các cơ quan, đơn vị và bộ phận chuyên môn rà soát, khắc phục những tồn tại, hạn chế; đồng thời gắn kết quả thực hiện với trách nhiệm của người đứng đầu và cá nhân trực tiếp xử lý công việc. Đây là cơ sở quan trọng để nâng cao tính chủ động, hạn chế tình trạng chậm trễ, tăng cường tinh thần trách nhiệm và xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp.
Trong thực thi công vụ, việc duy trì kỷ luật, kỷ cương cần được thể hiện từ những yêu cầu cụ thể: hướng dẫn đầy đủ ngay từ đầu, thực hiện đúng quy trình, theo dõi tiến độ, chủ động phối hợp xử lý vướng mắc và thông tin kịp thời cho người dân khi phát sinh vấn đề. Qua đó, nâng cao chất lượng phục vụ không chỉ ở kết quả cuối cùng mà còn trong toàn bộ quá trình giải quyết công việc.
Bên cạnh việc duy trì những kết quả đã đạt được, công tác rà soát, đối chiếu nhiệm vụ và hoàn thiện hồ sơ minh chứng phục vụ đánh giá Bộ Chỉ số CCHC năm 2026 có ý nghĩa quan trọng đối với việc đánh giá toàn diện chất lượng hoạt động của chính quyền địa phương.
Việc chuẩn bị đánh giá cần được thực hiện trên cơ sở kết quả thực tế, bám sát từng lĩnh vực, tiêu chí và yêu cầu minh chứng. Trọng tâm là rà soát công tác chỉ đạo, điều hành; cải cách thể chế; cải cách thủ tục hành chính; tổ chức bộ máy; chế độ công vụ; cải cách tài chính công; xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số; đồng thời đánh giá tác động của CCHC đối với người dân, tổ chức và sự phát triển kinh tế - xã hội.
Đối với từng tiêu chí, cần xác định rõ kết quả thực hiện, số liệu tương ứng, tài liệu minh chứng và trách nhiệm của cơ quan, đơn vị phụ trách. Các số liệu về giải quyết hồ sơ, tiếp nhận trực tuyến, số hóa, tái sử dụng dữ liệu, thanh toán trực tuyến, khảo sát mức độ hài lòng, tuyên truyền và xử lý phản ánh, kiến nghị cần được đối chiếu với dữ liệu quản lý, bảo đảm tính thống nhất, chính xác và khả năng kiểm chứng.
Đặc biệt, công tác tự rà soát cần chú trọng phát hiện những nội dung còn thiếu, những tiêu chí chưa có đủ tài liệu chứng minh hoặc kết quả chưa đáp ứng yêu cầu; từ đó xác định giải pháp khắc phục và phân công trách nhiệm thực hiện. Việc đánh giá cần phản ánh đúng thực chất kết quả CCHC, tránh hình thức và không chỉ tập trung vào việc hoàn thiện hồ sơ phục vụ chấm điểm.
Bên cạnh đó, những khó khăn đã được nhận diện trong quá trình thực hiện nhiệm vụ cũng cần được quan tâm xử lý. Theo báo cáo của UBND phường, việc vận hành đồng thời nhiều phần mềm, hệ thống thông tin chuyên ngành và tình trạng kết nối, đồng bộ dữ liệu có thời điểm chưa ổn định đã ảnh hưởng đến công tác theo dõi, kiểm soát và tổng hợp kết quả giải quyết hồ sơ. Khối lượng công việc tăng trong quá trình vận hành mô hình chính quyền địa phương 02 cấp, trong khi nhân lực chuyên môn ở một số lĩnh vực còn hạn chế, cũng đặt ra yêu cầu tiếp tục nâng cao năng lực phối hợp và kiểm soát tiến độ.
Vì vậy, cùng với việc hoàn thiện hồ sơ đánh giá, phường cần tiếp tục cải thiện chất lượng dữ liệu, nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức; tăng cường khai thác Dashboard, số hóa và tái sử dụng dữ liệu; duy trì khảo sát mức độ hài lòng và xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị. Đây là những giải pháp có ý nghĩa lâu dài, góp phần nâng cao hiệu quả thực hiện CCHC một cách thực chất và bền vững.
Những kết quả đạt được trong năm 2026 cho thấy phường Dầu Giây đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ trong cải cách hành chính, từ kiểm soát tiến độ giải quyết hồ sơ, đẩy mạnh số hóa, ứng dụng công nghệ, tuyên truyền đến tiếp nhận phản ánh và kiểm tra trách nhiệm công vụ.
Các chỉ tiêu nổi bật như 99,85% hồ sơ được giải quyết đúng hạn, trước hạn hoặc đang trong hạn; 99,95% hồ sơ tiếp nhận trực tuyến; 100% hồ sơ được số hóa; 100% phản ánh, kiến nghị qua Tổng đài 1022 được giải quyết đúng hạn là những kết quả quan trọng để tiếp tục phát huy. Cùng với đó, việc thực hiện 382 phiếu khảo sát mức độ hài lòng, đạt 127,3% kế hoạch, và triển khai truyền thông với tổng lượng tiếp cận ước đạt 1.512.000 lượt cho thấy nỗ lực mở rộng tương tác, nâng cao nhận thức và tăng cường sự tham gia của người dân.
Trong thời gian tới, UBND phường Dầu Giây tiếp tục nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu, tăng cường phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị, đẩy mạnh chuyển đổi số và kiểm soát chất lượng giải quyết công việc. Mục tiêu không chỉ là hoàn thành các tiêu chí đánh giá Bộ Chỉ số CCHC năm 2026 mà quan trọng hơn là tạo chuyển biến thực chất trong hoạt động của chính quyền, giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận thông tin thuận lợi hơn, thực hiện thủ tục dễ dàng hơn và được phục vụ ngày càng tốt hơn.
Cải cách hành chính là nhiệm vụ thường xuyên, liên tục, gắn với trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị và từng cán bộ, công chức. Lấy hiệu quả công việc và sự hài lòng của người dân làm thước đo, phường Dầu Giây tiếp tục hướng đến xây dựng nền hành chính kỷ cương, chuyên nghiệp, minh bạch, hiện đại và phục vụ ngày càng hiệu quả.
Tác giả: Nguyễn Tuyết Trân Trân
Những tin cũ hơn
Hôm nay
Tổng lượt truy cập
